1. Genel
Bu politika, Türk Bilişim tarafından turkbilisim.com.tr üzerinden sunulan hizmet ve dijital ürünlere ilişkin iade ve cayma hakkı esaslarını düzenler. Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.
2. Cayma Hakkı (14 Gün)
Tüketici sıfatını taşıyan müşterilerimiz, kural olarak sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet sözleşmelerinde bu süre, sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar.
3. Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde açık bir bildirimle bize ulaşmanız yeterlidir. Bildiriminizi şu kanallardan iletebilirsiniz:
- Telefon: 0216 755 3 555
- İletişim sayfamız üzerinden yazılı başvuru
Cayma bildiriminizde ad-soyad, sipariş/hizmet bilgisi ve talebinizi belirtmeniz sürecin hızlanmasına yardımcı olur.
4. Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz veya sınırlanır:
- Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler (cayma süresi dolmadan, müşterinin açık onayıyla başlatılan çalışmalar).
- Müşterinin istekleri veya kişisel/kurumsal ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan yazılım, tasarım ve proje çalışmaları.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen ve anında teslim edilen dijital içerik/hizmetler (müşterinin onayıyla).
- Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek veya hızla değer kaybeden işler.
5. İade ve Geri Ödeme
Geçerli bir cayma talebinde, varsa yapılmış ödeme, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde ve müşteriye ek masraf yüklenmeksizin iade edilir. Hizmet niteliği gereği fiziksel bir ürün iadesi (kargo) söz konusu değildir.
İfasına başlanmış hizmetlerde, cayma tarihine kadar sunulan hizmetin bedeli oranında kesinti yapılabilir; kalan tutar iade edilir.
6. Değişim
Dijital hizmet ve projelerde revizyon/değişim talepleri, ilgili hizmet sözleşmesindeki kapsam ve revizyon koşulları çerçevesinde değerlendirilir.
7. İletişim
İade ve cayma hakkına ilişkin her türlü soru ve talebiniz için: Telefon 0216 755 3 555 · İletişim sayfası.