1. عام
تحدّد هذه السياسة أسس الإرجاع وحق الانسحاب بخصوص الخدمات والمنتجات الرقمية التي تقدّمها Türk Bilişim عبر turkbilisim.com.tr. وقد أُعدّت في إطار قانون حماية المستهلك التركي رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد.
2. حق الانسحاب (14 يومًا)
يحقّ لعملائنا الذين يحملون صفة المستهلك، كقاعدة عامة، الانسحاب من العقد خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ إبرام العقد، دون إبداء أي سبب ودون دفع أي شرط جزائي. وفي عقود الخدمات تبدأ هذه المدة من تاريخ إبرام العقد.
3. كيفية إشعارنا بالانسحاب
لممارسة حقك في الانسحاب، يكفي التواصل معنا بإشعار واضح خلال مدة الـ14 يومًا. يمكنك إرسال إشعارك عبر القنوات التالية:
- الهاتف: 0216 755 3 555
- طلب كتابي عبر صفحة التواصل
إن ذكر الاسم الكامل وتفاصيل الطلب/الخدمة وطلبك في إشعار الانسحاب يساعد على تسريع العملية.
4. استثناءات حق الانسحاب
بموجب لائحة العقود عن بُعد، لا يجوز استخدام حق الانسحاب أو يكون مقيّدًا في الحالات التالية:
- الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك (الأعمال التي بدأت بموافقة صريحة من العميل قبل انتهاء مدة الانسحاب).
- أعمال البرمجيات والتصميم والمشاريع التي أُعدّت خصيصًا وفقًا لطلبات العميل أو احتياجاته الشخصية/المؤسسية.
- المحتوى/الخدمات الرقمية المُسلّمة فورًا إلكترونيًا (بموافقة العميل).
- الأعمال التي بطبيعتها لا يمكن إرجاعها أو تفقد قيمتها بسرعة.
5. الإرجاع واسترداد المبالغ
في حال طلب انسحاب صحيح، يُعاد أي مبلغ مدفوع خلال 14 يومًا من وصول إشعار الانسحاب إلينا، بما يتوافق مع طريقة الدفع المستخدمة ودون تحميل العميل أي تكلفة إضافية. ونظرًا لطبيعة الخدمات، لا يوجد إرجاع لمنتج مادي (شحن).
وبالنسبة للخدمات التي بدأ تنفيذها، قد يُطبَّق خصم يتناسب مع قيمة الخدمة المقدّمة حتى تاريخ الانسحاب؛ ويُعاد المبلغ المتبقي.
6. الاستبدال
تُقيَّم طلبات المراجعة/الاستبدال للخدمات والمشاريع الرقمية ضمن النطاق وشروط المراجعة المنصوص عليها في اتفاقية الخدمة ذات الصلة.
7. التواصل
لأي أسئلة وطلبات تتعلق بالإرجاع وحق الانسحاب: الهاتف 0216 755 3 555 · صفحة التواصل.