1. Общие положения
Настоящая политика определяет принципы возврата и права на отказ в отношении услуг и цифровых продуктов, предоставляемых Türk Bilişim через turkbilisim.com.tr. Она подготовлена в рамках Закона Турции о защите прав потребителей № 6502 и Положения о дистанционных договорах.
2. Право на отказ (14 дней)
Клиенты, являющиеся потребителями, по общему правилу вправе отказаться от договора в течение 14 (четырнадцати) дней с даты заключения договора без объяснения причин и без уплаты какой-либо неустойки. Для договоров оказания услуг этот срок начинается с даты заключения договора.
3. Как уведомить нас об отказе
Чтобы воспользоваться правом на отказ, достаточно связаться с нами с чётким уведомлением в течение 14-дневного срока. Вы можете направить уведомление по следующим каналам:
- Телефон: 0216 755 3 555
- Письменное обращение через нашу страницу контактов
Указание в уведомлении об отказе ФИО, данных заказа/услуги и вашего требования помогает ускорить процесс.
4. Исключения из права на отказ
Согласно Положению о дистанционных договорах, право на отказ не может быть использовано или ограничено в следующих случаях:
- Услуги, исполнение которых начато с согласия потребителя (работы, начатые с явного одобрения клиента до истечения срока отказа).
- Программные, дизайнерские и проектные работы, подготовленные специально в соответствии с запросами клиента или личными/корпоративными потребностями.
- Цифровой контент/услуги, предоставленные мгновенно в электронной форме (с согласия клиента).
- Работы, которые по своей природе не подлежат возврату или быстро теряют ценность.
5. Возврат и возмещение
При действительном запросе на отказ любой произведённый платёж возвращается в течение 14 дней с момента получения нами уведомления об отказе, способом, соответствующим использованному методу оплаты, и без взимания с клиента дополнительных расходов. В силу характера услуг физический возврат товара (доставка) не предусмотрен.
Для услуг, исполнение которых начато, может быть удержана сумма, пропорциональная стоимости услуги, оказанной до даты отказа; оставшаяся сумма возвращается.
6. Обмен
Запросы на доработку/обмен для цифровых услуг и проектов рассматриваются в рамках объёма и условий доработки, указанных в соответствующем договоре об оказании услуг.
7. Контакты
По любым вопросам и запросам, связанным с возвратом и правом на отказ: Телефон 0216 755 3 555 · страница контактов.